Dernière mise à jour : 2026-06-16
Introduction
La présente politique de paiement et de remboursement régit l'ensemble des transactions effectuées pour les services proposés par Westmerey, salon de beauté situé au 5 Place Masséna, 06000 Nice, France. En réservant un soin ou en effectuant un achat auprès de notre établissement, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.
Nous avons rédigé ce document dans un souci de transparence. Pas de surprises. Pas de petites lignes cachées. Vous savez exactement ce qui s'applique avant, pendant et après votre visite.
Méthodes de paiement acceptées
Pour régler vos prestations, nous acceptons plusieurs moyens de paiement :
- **Carte bancaire** (Visa, Mastercard, cartes de débit)
- **Espèces**
- **Virement bancaire** (sur demande préalable, notamment pour les prestations importantes)
- **Plateformes de paiement en ligne** lors de la réservation via notre site
Le choix de la méthode vous appartient. Nous vous recommandons simplement de nous informer à l'avance si vous souhaitez régler par virement, afin que nous puissions vous transmettre les coordonnées bancaires nécessaires.
Conditions de paiement
Le règlement s'effectue selon la nature de la prestation réservée.
Pour la majorité de nos soins — coupes, colorations, manucures, soins du visage — le paiement est dû à la fin de la prestation, une fois le service réalisé. Simple et direct.
Pour certaines prestations plus longues ou les réservations de créneaux étendus, nous pouvons demander un acompte au moment de la réservation. Le solde sera alors réglé le jour du rendez-vous. Cette pratique nous permet de sécuriser votre créneau et d'organiser notre planning.
Une confirmation de paiement vous sera remise systématiquement. Si vous avez besoin d'une facture détaillée pour des raisons professionnelles ou personnelles, il suffit de nous le demander.
Tarifs et devis
Les prix affichés ou communiqués lors de votre prise de rendez-vous correspondent aux prestations standard telles que décrites. Ils restent valables pour une durée raisonnable — généralement le temps de confirmer votre réservation.
Cependant, le tarif final peut varier. Pourquoi ? Parce que chaque cliente, chaque client est différent. Une coloration sur cheveux très longs nécessite plus de produit. Un soin du visage avec des besoins spécifiques peut prendre plus de temps. Nous vous informerons toujours de tout ajustement avant de commencer.
Les services additionnels demandés pendant le rendez-vous seront facturés séparément. Aucune surprise : nous vous en parlerons avant d'ajouter quoi que ce soit.
Conditions d'éligibilité au remboursement
Nous souhaitons que chaque visite soit satisfaisante. Si ce n'est pas le cas, nous cherchons d'abord à corriger le problème.
Un remboursement peut être envisagé dans les situations suivantes :
- La prestation n'a pas été réalisée conformément à ce qui avait été convenu lors de la réservation
- Une annulation de notre part pour des raisons indépendantes de votre volonté (indisponibilité du professionnel, fermeture exceptionnelle)
- Une annulation de votre part effectuée dans les délais prévus par notre politique d'annulation
Chaque demande est examinée individuellement. Nous privilégions le dialogue et la recherche de solutions équitables.
Prestations non remboursables
Certaines situations ne donnent pas droit à remboursement. C'est normal, et voici pourquoi.
Les services déjà réalisés ne peuvent être remboursés. Une coupe est faite, une coloration est posée — le travail a été effectué. Si le résultat ne vous convient pas, contactez-nous rapidement : nous ferons notre possible pour ajuster ou corriger.
Les travaux personnalisés déjà commencés — par exemple, une coloration préparée spécifiquement selon vos souhaits — ne sont pas remboursables si vous décidez de ne pas poursuivre.
Les acomptes versés pour confirmer une réservation ne sont généralement pas remboursés en cas d'annulation tardive ou de non-présentation. Ils compensent le créneau bloqué que nous aurions pu proposer à une autre personne.
Politique d'annulation
La vie est imprévisible. On comprend.
Si vous devez annuler un rendez-vous, prévenez-nous le plus tôt possible. Un délai de prévenance raisonnable — au minimum 24 heures avant l'heure prévue — nous permet de réorganiser notre planning et éventuellement de proposer votre créneau à quelqu'un d'autre.
Pour annuler, vous pouvez :
- Nous appeler au +33 4 93 85 20 14
- Nous envoyer un email à [email protected]
En cas d'annulation tardive (moins de 24 heures avant) ou de non-présentation sans prévenir, l'acompte éventuel pourra être conservé. Pour les réservations sans acompte, nous nous réservons le droit de demander un acompte lors de vos prochaines réservations.
Processus de demande de remboursement
Vous souhaitez demander un remboursement ? Voici comment procéder.
Contactez-nous par email à [email protected] en précisant :
- Votre nom et coordonnées
- La date et la nature de la prestation concernée
- La raison de votre demande
- Tout justificatif utile (confirmation de réservation, reçu de paiement)
Nous accusons réception de votre demande et l'examinons dans un délai raisonnable. Nous vous recontacterons pour vous informer de notre décision et, le cas échéant, des modalités de remboursement.
Les remboursements approuvés sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord différent.
Litiges et réclamations
Notre priorité : résoudre tout désaccord directement avec vous. La plupart des situations trouvent une issue satisfaisante par une simple conversation.
Si, malgré nos efforts, vous estimez que votre réclamation n'a pas été traitée correctement, vous pouvez vous tourner vers les organismes de protection des consommateurs en France. La médiation de la consommation est un droit. Nous vous fournirons les coordonnées du médiateur compétent sur demande.
Contestations de paiement (chargebacks)
Avant d'initier une contestation auprès de votre banque ou de votre organisme de paiement, contactez-nous directement. Vraiment.
Les chargebacks compliquent les choses pour tout le monde. Dans la grande majorité des cas, nous pouvons résoudre le problème plus rapidement et plus simplement en discutant ensemble. Un email à [email protected] suffit pour démarrer la conversation.
Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de paiement et de remboursement pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour des raisons légales. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de ce document.
Nous vous encourageons à consulter cette page régulièrement. La version en vigueur est toujours celle publiée sur notre site.
Contact
Pour toute question concernant les paiements, remboursements ou cette politique, n'hésitez pas à nous contacter :
Email : [email protected]
Téléphone : +33 4 93 85 20 14
Adresse : 5 Place Masséna, 06000 Nice, France
Horaires : Lun-Ven 9h00-20h00
Nous sommes là pour vous répondre.